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  • 对接上亿个需求奥迪全力打造超级App是个什么鬼
来源:本站原创  作者:admin  更新时间:2019-09-30  浏览次数:

  2016年1月23日,在北京最具时尚气息的北京三里屯橙色大厅,2016奥迪品牌媒体年会盛大召开。会上,一辆蓝色的2016款奥迪A6L相当抢眼,与我们固有印象中的黑色、灰色车身有所不同,对于奥迪来说,2016是寻求改变的一年,我们将更多地看到奥迪在年轻、时尚的路上更进一步。其中,一款名叫“奥迪超级App”的应用或许会带领我们走入一个新的数字服务时代。

  2015年是一汽-大众的“夯实年”。从外部经济环境看,全球的经济走势趋于放缓,受经济大环境的影响,2015年乘用车市场也遇到了前所未有的困难,早在年初,一汽-大众已经预见到市场形势的变化趋势。

  2015年一汽-大众共销售国产车163.3万,其中奥迪品牌国产车全年销量是51.2万,同比增长了3.3%。值得一提的是,全部国产车型在各自细分市场里都继续保持了领先的地位。一汽-大众两大品牌的车主总人数已经达到了1170万。更重要的是,一汽-大众在较大的销量基数上,以提升客户满意度和社会责任为重心,更看重整体价值链,看重与供应商、经销商伙伴的共赢,看重“质”的提升,围绕2020战略,在布局、创新、责任,多个维度夯实一汽-大众的市场基础。

  创新方面,2015年一汽-大众紧跟工业化变革的互联网步伐,在新产品推出和营销渠道等多个方面都进行了创新和优化,实现了体系能力的全面提升。在产品方面进一步优化产品结构,推出了一系列创新车型,其中奥迪品牌方面,有奥迪A6 allroad quattro,奥迪A3 sportback e-tron,新奥迪A7家族,全新奥迪TT,全新奥迪Q7,这些车型都为消费者日益增长的多元化需求提供了更多选择的可能。

  尽管奥迪在2015年保持了领先地位,但是,一汽大众奥迪销售事业部执行副总经理葛树文认为,对于2015年,他还有两点不太满意。一方面,奥迪本身的增速,没有跟得上市场的发展,另一方面,奥迪品牌的锐化度,虽然有在改变,但还不够明显。在我们对奥迪固有的认知上,仍然停留在商务、稳重等关键词,因此,在科技发展,时代变迁的数字社会,对产品,对用户结构的转变,就显得尤为重要。这也就是我们一开始提到的,为什么把一辆蓝色A6L带到媒体会上,年轻、科技、时尚将是奥迪今后的发展方向。

  在2016年,一汽-大众选择的关键词是:发轫。发轫,源于《楚辞·远游》,意为出发。张丕杰对此解释道,这是“消除障碍,准备好,再出发”的意思。

  在2016年奥迪计划推出的12款新车中,将有3款全新、4款换代以及5款中期改款,随着2016年1月4日和1月22日向中国市场投放的中期改款A1和A6L,奥迪还将带来A6L e-tron、RS 6 Avant和Q7 e-tron三款新增车型;A4L、A5、TT S和R8的换代车型;以及A3、A8L、Q3的中期改款车型,涵盖了多款跑车与高性能车,值得关注的是包含两款新能源车型将投入市场。

  而最重要的一款新能源车就是A6L电动,新能源已经成为奥迪布局中国市场的一个新战场,奥迪表示在高压电方面就组建了近50人的团队其中6个拥有博士学位,今年噪音试验中心、新能源中心都会投入使用,而在2017年会投入一座整车功能试车场。

  在未来,葛树文希望奥迪可以被贴上:时尚、年轻、动感、科技感等标签。或许,从这次新奥迪A6L发布的一些细节方面,多多少少,能够感觉到,奥迪在做的一些努力。

  除此之外,奥迪在数字化、数据化方面,也有所思考,据葛树文透露,奥迪目前正在筹划一个超级App,这款App,将可以涵盖用户选车、购车、用车、养车、换车的全部过程。

  葛树文说,“现在很多互联网企业在造车,而奥迪作为一个造车的企业也在思考互联网。与自己车辆相关的APP,没人做得了,所有的大数据都在厂家手里。”

  通过数字化为客户实现最好的服务,这个服务主要是这样一种感觉:通过数字化的工具,实现去流程化、去过程化这样的体验方式,原来车企想要做但做不到。比如过去客户如果有一个诉求,需要一个服务,他需要打电话到呼叫中心,呼叫中心分配到经销商,经销商再来找他,这个过程非常复杂。现在奥迪的客户有服务需求的时候,只要简单发送一个请求,通过超级APP就可以得到直接的服务。

  现在这种模式已经在网络中开始试点,售后的服务过程中,整个数字化车间建立起来,你可以用手机远程看你的车辆维修状态,包括发出维修指令,包括远程做数字化的支付。未来的APP建立起来,就是要实现客户的一个需求一旦发出,瞬间就会有一个人来完成,而不是通过很多过程。

  第二是在数字化的过程当中,奥迪建立起了数字化营销的理念,包括对数据的整合、管理上下了很大的工夫。

  再次,从技术和产品层面看,刚刚推出的奥迪A6L的中期改款车型在数字化上也做了很大的强化,全车标配了Audi connect,这些车辆的数据随时随地跟奥迪的后台,跟客户保持互动。

  作为一个前瞻思考的品牌,奥迪将会继续在高档车市场影响未来的趋势,有关于未来的三个必然趋势:年轻化、数字化、可持续。可以说,奥迪对于中国市场的了解炳若观火,其拥有最大的客户基数,这也是相当一笔重要的数据财富,如何引领时代,合理运用这笔财富,是奥迪当下正在思考的问题。令人欣喜的是,我们将会看到越来越多的年轻消费者购买奥迪的产品,而奥迪将会用年轻人熟悉的方式,更好的服务大家。

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